Ouvidoria do IFNMG

A Ouvidoria do Instituto Federal do Norte de Minas Gerais - IFNMG, regulamentada pelos artigos 49 e 50 do Regimento Geral do IFNMG e pelos artigos 16 a 19 do Regimento Interno da Reitoria, é uma unidade de assessoramento, com natureza mediadora, sem caráter administrativo, executivo, deliberativo ou decisório, cuja finalidade é aferir o grau de satisfação dos usuários dos serviços prestados pelo IFNMG, buscando soluções para as questões levantadas e oferecendo informações gerenciais e sugestões ao Reitor.

O que é?
A ouvidoria é um canal para você apresentar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias. No serviço público, a ouvidoria é uma espécie de “ponte” entre você e a Administração Pública. 

A ouvidoria recebe as manifestações dos cidadãos, analisa, orienta, encaminha às áreas responsáveis pelo tratamento ou apuração, responde ao manifestante e conclui a manifestação.

Quais os tipos de manifestações que podem ser encaminhadas para Ouvidoria?

•SIMPLIFIQUE: Se você acha a prestação de um serviço público muito burocrática, poderá apresentar solicitação de simplificação, por meio de formulário próprio, denominado Simplifique!
•SUGESTÃO: proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela Administração Pública federal;
•ELOGIO: demonstração ou reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido;
•SOLICITAÇÃO: requerimento de adoção de providência por parte da Administração;
•RECLAMAÇÃO: demonstração de insatisfação relativa a serviço público; e
•DENÚNCIA: comunicação de prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno ou externo.

Como registrar uma manifestação?
- Fala.BR (Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação):Clique aqui para ser direcionado para o Fala.BR, sistema no qual você precisará realizar cadastro para enviar sua manifestação.

Ao se cadastrar, o cidadão poderá optar por se identificar ou não, com ou sem restrição de identificação (a identidade será preservada no tratamento quando o manifestante indicar restrição). 

Ao optar por não se identificar, não será possível acompanhar o andamento da manifestação.

-E-mail:Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
-Telefone: (38) 3218-7349 *
-Presencial: Rua Professor Monteiro Fonseca, 216, Vila Brasília, Montes Claros – MG.*

* apenas para orientações de como registrar a manifestação.

- Ouvidora Geral: Maria Aparecida Alves de Melo
- Ouvidora Substituta: Carla Carolina de Araújo Burle (Portaria nº 1267/2017 do IFNMG)

Clique e acesse o Plano de Trabalho 2021 da Ouvidoria